การ Feedback
การ Feedback เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาตนเองและผู้อื่น แต่การให้ Feedback อย่างไรให้คนเปิดใจฟังนั้นเป็นเรื่องที่ท้าทาย บทความนี้จะนำเสนอ 3 ขั้นตอนง่าย ๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถให้ Feedback ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์
ขั้นตอนที่ 1: เตรียมตัวให้พร้อม
- กำหนดเป้าหมาย: ก่อนให้ Feedback ถามตัวเองว่าต้องการให้ผู้รับ Feedback ได้อะไรจาก Feedback นี้ ต้องการให้เขาปรับปรุงอะไร หรือต้องการให้เขารู้ว่าเขาทำอะไรได้ดี
- เลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม: การให้ Feedback ในที่สาธารณะอาจทำให้ผู้รับรู้สึกอับอายหรือถูกโจมตี ควรเลือกเวลาและสถานที่ที่เงียบสงบ เป็นส่วนตัว และผู้รับรู้สึกสบายใจ
- เตรียมข้อมูลและหลักฐาน: การให้ Feedback ที่มีข้อมูลและหลักฐานสนับสนุนจะช่วยให้ผู้รับเข้าใจและยอมรับ Feedback ได้ง่ายขึ้น เตรียมตัวอย่างสถานการณ์ พฤติกรรม หรือผลงานที่ชัดเจน
- เข้าใจผู้รับ: พยายามทำความเข้าใจมุมมอง ความคิด และความรู้สึกของผู้รับ Feedback พิจารณาว่าเขาอาจมีข้อจำกัดหรือความท้าทายอะไรบ้าง
ขั้นตอนที่ 2: ให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
- เริ่มต้นด้วยคำชม: เริ่มต้นด้วยการกล่าวถึงสิ่งที่ผู้รับทำได้ดีหรือสิ่งที่เขาเป็น การชมก่อนจะช่วยเปิดใจผู้รับและลดความต้านทานต่อ Feedback
- ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและสุภาพ: หลีกเลี่ยงการใช้คำพูดที่รุนแรง ตำหนิ หรือตัดสิน ควรใช้ภาษาที่สร้างสรรค์ เป็นกันเอง และให้เกียรติผู้รับ
- เน้นที่พฤติกรรม ไม่ใช่ตัวบุคคล: บอกว่าพฤติกรรมหรือการกระทำใดที่ต้องการให้ปรับปรุง โดยไม่ตัดสินว่าผู้รับเป็นคนอย่างไร
- ให้ Feedback ที่เฉพาะเจาะจง: บอกรายละเอียดที่ชัดเจนว่าต้องการให้ปรับปรุงอะไร อย่างไร และทำไม การให้ Feedback ที่กว้างเกินไปอาจทำให้ผู้รับไม่เข้าใจว่าต้องทำอย่างไร
- เสนอแนะแนวทางแก้ไข: ไม่เพียงแต่บอกว่าต้องปรับปรุงอะไร แต่ควรเสนอแนะแนวทางหรือวิธีการแก้ไขปัญหาด้วย
- เปิดโอกาสให้ผู้รับแสดงความคิดเห็น: หลังจากให้ Feedback แล้ว ควรเปิดโอกาสให้ผู้รับได้แสดงความคิดเห็น ถามคำถาม หรือเสนอแนะแนวทางแก้ไขเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 3: ติดตามผลและให้กำลังใจ
- ติดตามผล: หลังจากให้ Feedback แล้ว ควรติดตามผลการเปลี่ยนแปลงของผู้รับอย่างสม่ำเสมอ ให้กำลังใจและสนับสนุนเมื่อเขาพยายามปรับปรุง
- ให้ Feedback อย่างต่อเนื่อง: การให้ Feedback ไม่ควรทำเพียงครั้งเดียว ควรให้ Feedback อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้ผู้รับพัฒนาตนเองอย่างยั่งยืน
- สร้างบรรยากาศการ Feedback ที่ดี: สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างสำหรับการ Feedback ที่สร้างสรรค์ ส่งเสริมให้มีการ Feedback กันอย่างสม่ำเสมอและเป็นธรรมชาติ
สรุป
การให้ Feedback อย่างไรให้คนเปิดใจฟังเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การทำตาม 3 ขั้นตอนง่าย ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น จะช่วยให้คุณสามารถให้ Feedback ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ให้และผู้รับ Feedback
