ฟังให้เห็นถึงข้อจำกัด
Tags: การฟัง
ฟังอย่างไรให้รู้ว่าคนที่เราทำงานด้วยมีข้อจำกัดอะไร
บทนำ
การทำงานเป็นทีม จำเป็นต้องเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน และข้อจำกัดของสมาชิกในทีม เพื่อจัดสรรงาน มอบหมายหน้าที่ และช่วยเหลือให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้ นำเสนอแนวทางการฟังอย่างตั้งใจ เพื่อเข้าใจข้อจำกัดของบุคคลที่เราทำงานด้วย
เทคนิคการฟัง
- ตั้งใจฟัง: จดจ่อกับสิ่งที่ผู้พูดกำลังพูด ละวางความคิด อคติ หรือความกังวลส่วนตัว
- สังเกตภาษากาย: ท่าทาง สีหน้า น้ำเสียง บ่งบอกถึงอารมณ์ ความรู้สึก และความคิดของผู้พูด
- ถามคำถาม: เพื่อความกระจ่าง เข้าใจประเด็น และกระตุ้นให้ผู้พูดอธิบายเพิ่มเติม
- สรุปประเด็น: แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าเราเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพูด และช่วยให้พวกเขาเรียบเรียงความคิด
- ให้ Feedback: แสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และแนวทางการแก้ไข
ตัวอย่างคำถาม
- คุณมีปัญหาอะไรกับงานนี้ไหม?
- อะไรคือสิ่งที่ท้าทายสำหรับคุณ?
- มีอะไรที่ฉันจะช่วยคุณได้บ้าง?
- คุณต้องการอะไรจากฉัน?
- คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับฉันไหม?
สิ่งที่ควรระวัง
- อย่าตัดสิน ตำหนิ หรือติเตียน
- อย่าพูดแทรก หรือแสดงท่าทีไม่สนใจ
- อย่าอวดรู้ หรือแสดงว่าเราเก่งกว่า
- อย่าเปลี่ยนประเด็น หรือพูดเรื่องอื่น
- อย่าลืมคำพูด หรือสัญญาที่ให้ไว้
ผลลัพธ์
การฟังอย่างตั้งใจ ช่วยให้:
- เข้าใจความคิด ความรู้สึก และความต้องการของผู้อื่น
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดี ความไว้วางใจ และความร่วมมือ
- แก้ปัญหา อุปสรรค และความขัดแย้ง
- พัฒนาศักยภาพ ทักษะ และความรู้
บทสรุป
การฟังเป็นทักษะสำคัญ หัวหน้า เพื่อนร่วมงาน และทุกคนควรฝึกฝน เพื่อการทำงานที่ราบรื่น มีประสิทธิภาพ และบรรลุเป้าหมาย
คำคม
"การฟังที่ดีคือจุดเริ่มต้นของความเข้าใจ" - Unknown